Рішення

Ми провели комплексне дослідження з кількох напрямків:Фокус-групи (8 сесій): зібрали поточних та колишніх клієнтів, а також тих, хто купує у конкурентів. Обговорили їхній досвід покупки техніки, що важливо при виборі магазину, які емоції викликає бренд.
Глибинні інтерв'ю (300+ респондентів): детально дослідили шлях клієнта від усвідомлення потреби до покупки, виявили точки задоволення та болі на кожному етапі.
Mystery shopping (50 візитів): наші дослідники відвідали магазини мережі та конкурентів під виглядом звичайних покупців, оцінили сервіс, асортимент, атмосферу та консультації.
Ключові інсайти: з'ясувалося, що цільова аудиторія кардинально змінилася. Замість сімей 35-50 років (на яких орієнтувалася мережа) основними покупцями стали молоді професіонали 25-35 років з іншими потребами: швидкий сервіс, сучасний дизайн магазинів, можливість замовити онлайн та забрати в магазині, техніка для smart home.
На основі дослідження ми розробили рекомендації з ребрендингу, оновлення асортименту (додали premium-сегмент та smart-пристрої), змінили комунікаційну стратегію та запропонували нові сервіси (доставка за 2 години, онлайн-консультації).